Was ist Business Process Automation?
Der Begriff „Business Process Automation“ stammt aus der englischen Sprache und heißt wörtlich übersetzt nichts anderes als das „Automatisieren von Geschäftsprozessen“. Genauer gesagt sind damit digitale Lösungen gemeint, die zur Automatisierung von Services und Vorgängen genutzt werden. Derartige Geschäftsvorfälle, die automatisiert werden können, können im Management, im Verkauf oder in anderen Geschäftsbereichen angesiedelt sein.
Business Process Automation - Use Cases, Beispiele, Anwendungsfälle für die Automatisierung von Geschäftsprozessen
Das Auslösen der Automatisierung/des Workflows beginnt immer mit einer Aktivität, wie z. B. die Bestellung eines Kunden. Der Kunde bestellt und bezahlt. Er erhält eine Bestellbestätigung per Mail. Der Workflow endet, sobald die Bestellung verpackt, dem Lieferdienst übergeben und dem Kunden eine Versandbestätigung zugeschickt wurde. Ein weiteres bekanntes Beispiel von BPA ist ein Dokumentenmanagementsystem. Das Ziel von BPA ist es, durch die Automatisierung einen Arbeitsablauf zu vereinfachen bzw. zu optimieren. Die Prozessautomation soll gleichzeitig auch dabei helfen, die Zuständigkeiten eindeutig zu regeln und durch Menschen gemachte Fehler zu reduzieren.
