Neues Support-Portal bei der BSH AG - FRESHDESK
Ab dem 1. Mai 2023 führen wir für unsere Kunden ein neues Support-Portal ein – Freshdesk. Dadurch können Sie Supportanfragen, Störungen und Probleme im Betrieb Ihrer Softwarelösung direkt per E-Mail oder über die Weboberfläche bei uns einreichen und wir kümmern uns umgehend darum – direkt durch das eigens geschaffene Hotline-Team oder über die entsprechende Fachabteilung oder Ihren Projektleiter/Ihre Projektleiterin.
Ihre Vorteile
- Erhöhte Erreichbarkeit auch bei Abwesenheiten, Krankheiten und Urlaub Ihres Projektleiters/Ihrer Projektleiterin
- Verkürzte Wartezeiten
- Zeitnahe Problemlösung direkt durch Hotline-Team
- Weiterleitung umfassender Probleme an Fachabteilung/Projektleitung
- Dokumentation von Problemen durch zentrale Oberfläche
- Vermeidung von E-Mail Ping Pong und wachsenden Verteilern
- Kein Informationsverlust
Der neue Ablauf
Ab dem 1. Mai steht Ihnen das neue Support-Portal über folgende Kanäle zur Verfügung:
Sämtliche Informationen zur Nutzung des neuen Support-Portals erhalten Sie auch nochmal gesondert per E-Mail. Ihr Projektleiter bzw. Ihre Projektleiterin steht Ihnen bei Fragen auch gerne zur Verfügung!
Sie erreichen uns selbstverständlich auch weiterhin telefonisch. Wir möchten Sie aber bitten, möglichst das neue Freshdesk zu nutzen, um eine optimale Bearbeitung Ihrer Supportanfragen zu gewährleisten und von allen Vorteilen zu profitieren.
Anlage neuer Tickets:
- Legen Sie pro Problemstellung ein eigenes Ticket an
- Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich
- Fügen Sie Screenshots der Fehlermeldung, Ihrer aktuellen Ansicht etc. ein, um das Problem möglichst genau zu beschreiben
Was "hinter den Kulissen" passiert:
- Ihr Ticket geht bei uns ein und wird direkt von unserem neuen Hotline-Team (genannt HotSquad-Team) bearbeitet.
- Je nach Problemstellung kann das HotSquad-Team Ihr Ticket direkt bearbeiten oder leitet es an die Fachabteilung oder Ihre*n Projektleiter*in weiter
- Ihr Ticket wird bearbeitet. Sie erhalten bei jeder Statusänderung oder bei Rückfragen eine Benachrichtigung. Außerdem können Sie den Status Ihres Tickets stets über das Freshdesk-Portal einsehen.
Empfehlungen und Tipps:
- Definieren Sie eine*n Hauptansprechpartner*in für Freshdesk in Ihrem Unternehmen.
- Nutzen Sie gelöste Tickets in der Freshdesk-Historie als Handbuch und bauen Sie so Wissen auf.
